forumku.com logo Forumku Borobudur Budaya Indonesia
forumku  

Go Back   forumku > Indonesia > Indonesia Membangun! > Business and Economy!
Register Register
forumku.com kerja sama promosi forumku.com kerja sama promosi Pusat Cutting Sticker 5 December 2012 - 4 Maret 2013
Notices

Business and Economy! Main Forum Description

Post New Thread  Reply
 
Thread Tools Search this Thread Display Modes
Old 22nd September 2015, 09:48 AM   #1
Wakil Camat
 
Join Date: 31 Oct 2014
Userid: 2758
Location: SmovieX.com | Tempat nonton dan download Film | Sering-sering berkunjung yah!
Posts: 3,641
Likes: 41
Liked 5 Times in 5 Posts
Default Lima Strategi Jitu Hadapi Komplain Pelanggan untuk Usahamu

Quote:
APABILA kamu berencana membangun usaha, berarti kamu sudah siap dengan keluhan, kemarahan, atau komplain dari pelanggan atau konsumen produkmu. Maklum, namanya usaha kan tidak selalu bisa memuaskan.

Komplain yang terjadi misalnya minimnya pelayanan, rendahnya kualitas dari produk bahkan kekurangnyamanan yang dirasakan oleh konsumen saat menggunakan jasa kamu.

Kamu tidak perlu panik atau menghindar dari komplain pelanggan. Sebisa mungkin masalah seperti ini harus diselesaikan. Karena maju mundurnya usaha kamu tergantung bagaimana cara kamu menghadapi pelanggan.

Berikut lima strategi jitu bagaimana menghadapi komplain dari pelanggan. Siapa tahu bisa kamu gunakan.



• Mendengar Adalah yang Terbaik

Ketidakpuasan pasti akan menimbulkan amarah. Begitu pula dengan pelanggan saat komplain padamu. Yang terbaik kamu lakukan adalah mendengarkan keluh kesah pelanggan. Jangan sampai kamu memotong pembicaraannya. Karena cara ini bisa sedikit meredakan emosi pelanggan.

Bisa juga kamu menunjukan rasa empati dengan kekecewaan pelanggan. Jangan kamu menanggapi dengan amarah juga, karena hal tersebut tidak menyelesaikan masalah. Kamu akan rugi karena pelanggan itu pasti tidak akan menggunakan jasa Kamu lagi.

• Berusahalah untuk Ramah

Sikap ramah sangat membantu kamu dalam menghadapi komplain pelanggan bisnis Kamu. Kamu tetap harus menunjukkan kalau kamu menghargai pelanggan dengan tetap bersikap ramah padanya.

Pastikan mereka merasa nyaman terlebih dahulu dan berikanlah alternatif solusi untuk mengurangi ketidaksenangan mereka.

Baca juga: 5 Prinsip Kerja Efektif Untuk Kembangkan Bisnis Kamu!

• Memberi Solusi

Setelah keadaan mulai membaik, cobalah tawarkan beberapa solusi yang terbaik dari kedua pihak. Sebisa mungkin kamu jangan melakukan sanggahan dengan komplain pelanggan, apalagi untuk membela diri. Hal tersebut wajib kamu lakukan untuk menjaga keprofesionalan bisnis yang kamu jalankan. Sehingga pelanggan tetap percaya pada usaha Kamu.

Kalau pun misalnya kesalahan terjadi pada pihak pelanggan, baiknya kamu menjelaskan dengan kalimat yang tidak menyalahkan si pelanggan itu sendiri. Bagaimana pun pelanggan adalah raja.

• Beri Bingkisan Ucapan Maaf

Walaupun masalah komplain pelanggan telah terselesaikan dengan baik, tetap saja kekecewaan masih tersisa. Sebisa mungkin tuntaskan kekecewaan pelanggan, karena kekecewaan akan mengancam bisnis yang kamu geluti. Akan sangat berbahaya apabila kekecewaan yang dialami pelanggan disebarkan kepada orang lain.

Bila perlu berikan sesuatu sebagai ucapan tanda maaf. Kamu bisa mengirim bingkisan, parsel atau tiket nonton gratis pada si pelanggan.

Mudah-mudahan hal tersebut bisa menimbulkan kembali kepercayaan pelanggan tersebut.

Baca juga: 5 Cara Terbaik Untuk Mendapatkan Perhatian Atasan Kamu!

• Jadikan Evaluasi

Peristiwa komplain pelanggan sebaiknya kamu simpan, karena berguna sebagai pembelajaran atau evaluasi. Hal ini penting supaya tidak terulang kembali. Komplain pelanggan bukan berarti harus dihindari, tetapi harus ditangani dengan tepat. Kamu bisa memperbaiki kinerja usaha agar lebih baik lagi.

Berita ini pertama kali dipublikasikan oleh:
Halo Money.co.id
SUMBER : Okezone.com
sucyresky is offline   Reply With Quote
Post New Thread  Reply

Bookmarks



Similar Threads
Thread Thread Starter Forum Replies Last Post
10 Hal yang Membuat Kapok Pelanggan sucyresky Business and Economy! 0 29th March 2015 10:10 AM
Warga Komplain PLN Cabut Sambungan Listrik sucyresky Business and Economy! 0 23rd January 2015 11:52 AM
Bella Pasang Strategi "Sabar" Hadapi Wakil Jepang agung209 Olah Raga dan Organisasi! 0 13th January 2015 11:24 PM
Lima Strategi Kedaulatan Pangan ala Jokowi sucyresky Business and Economy! 0 29th December 2014 01:04 PM
Strategi pertahanan indonesia (seharusnya) adalah strategi maritim admin Forum Militer dan Pertahanan | Defence and Military 2 6th October 2014 09:26 PM


Currently Active Users Viewing This Thread: 1 (0 members and 1 guests)
 
Thread Tools Search this Thread
Search this Thread:

Advanced Search
Display Modes

Posting Rules
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is On
Smilies are On
[IMG] code is On
HTML code is Off

Forum Jump


All times are GMT +7. The time now is 11:10 PM.


forumku.com is supported by and in collaboration with

forumku.com kerja sama promosi kiossticker.com 5 December 2012 - 4 Maret 2013 Web Hosting Indonesia forumku.com kerja sama promosi my-adliya.com forumku.com kerja sama promosi situsku.com

Peserta Kontes SEO Forumku :

kontes SEO: business review

Positive Collaboration :

positive collaboration: yukitabaca.com positive collaboration: smartstore.com positive collaboration: lc-graziani.net positive collaboration: Info Blog

Media Partners and Coverages :

media partner and coverage: kompasiana.com media partner and coverage: wikipedia.org media partner and coverage: youtube.com

forumku.com
A Positive Indonesia(n) Community
Merajut Potensi untuk Satu Indonesia
Synergizing Potentials for Nation Building

Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2016, vBulletin Solutions, Inc.
Google Find us on Google+

server and hosting funded by:
forumku.com kerja sama webhosting dan server
no new posts